編者按
城市文明建設實地點位治理，直接關系民生，直觀反映城市文明建設水平。我市創建全國文明城市以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦打造信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅定信心、主動作為、真抓實干，城市人居環境、基礎設施、城市面貌、市民素質顯著提升，為推動文明城市創建向建設城市文明轉變積累了堅實基礎。
為認真貫徹落實習近平總書記對精神文明建設工作的重要指示精神，深入貫徹落實全國精神文明建設表彰大會和中央城市工作會議精神，全面貫徹落實省委省政府、市委市政府部署要求，力爭在新一輪創建中取得新成效、實現新突破，現選取城市文明建設實地點位治理案例，供學習參考。
小區篇
老舊小區換新顏 文明建設織錦繡
秦州區西關街道永慶路社區堅家河小區位于友好路，毗鄰堅家河花鳥魚蟲市場，小區建成于1999年，2021年被列入老舊小區改造項目，現有住宅樓9棟38個單元，居民362戶883人。
引言
由于堅家河小區物業管理薄弱、基礎設施陳舊、環境衛生差、居民群眾參與度低等突出問題，成為社區在推進建設城市文明工作中名副其實的“硬骨頭”。面對這一挑戰，社區堅持黨建引領、問題導向、群眾主體、標本兼治的工作思路，聚焦環境衛生改善、居民素養提升、宣傳氛圍營造三大核心任務，下足“繡花”功夫，推動小區面貌煥然一新，文明風尚漸入人心。
做法與成效
一是靶向攻堅治環境，筑牢文明建設基礎。堅持硬件改造＋長效管理雙輪驅動，讓環境從根本上得以改觀。系統改造補短板，針對小區普遍存在的墻面景觀磚瓦破損、管網堵塞、照明設施損壞等問題，社區黨委主動對接住建、供電、消防等部門實施微改造工程，先后補填磚瓦300余片，疏通改造雨污管網200米，更換樓道玻璃52片，修護樓道照明燈46盞。清根見底破難題，面對多年累積的衛生死角與亂堆亂放頑疾，發動物業、黨員、熱心居民組建攻堅隊，發起樓道革命與庭院清整行動，通過張貼公告、入戶勸導、集中清理三步走，精準發力告別環境臟亂差。并針對車輛亂停、飛線充電等老大難問題，協調住建部門增設集中充電設施2組，劃設非機動車位38個，為居民騰挪出寶貴的公共區域。精管細護建機制，組建由社區主導、物業管理、居民參與的三方聯動體系。物業公司負責日常保潔、垃圾清運等基礎服務，網格員擔任環境監督員，發現問題即時反饋、快速處置，居民樓棟長分片監督，在小區群內曝光不文明現象、提出改進建議，逐步形成清理—維護—鞏固的閉環管理。
二是多元共治提素養，激活文明建設內力。搭建參與平臺、培育文明習慣，讓居民從“要我文明”轉為“我要文明”。樹標桿，凝聚正能量，深挖小區內的身邊好人和凡人善舉，將他們的事跡通過小區微信群、宣講會等形式廣泛傳播。并邀請社區“銀齡宣講團”講述文明故事、家風家訓，用身邊人、身邊事教育引導居民，營造崇德向善、見賢思齊的濃厚氛圍。促參與，提升歸屬感，依托居民議事廳，在充分聽取民意的基礎上商討修訂《居民文明公約》，明確環境衛生、公共秩序、鄰里互助等行為規范。同時圍繞小區物業管理、公共設施維護、環境衛生整治等問題，由社區黨委牽頭組織居民代表、物業、相關部門等協商議事12次，極大增強了居民的責任感和規則意識。強服務，志愿促融合，依托社區新時代文明實踐站，積極引導小區黨員主動亮身份，不斷帶動凝聚黨群力量，組建涵蓋11項服務內容的蒲公英志愿服務隊，以整治微環境、調處微糾紛、排查微隱患等為靶向目標，廣泛開展關愛幫扶、環境維護、文明勸導等志愿服務活動，有效將居民從“旁觀者”轉變為“參與者”。
三是聚焦宣傳濃氛圍，厚植文明建設沃土。宣傳氛圍是激發內生動力的關鍵，以“精準滴灌”替代“大水漫灌”，破解宣傳效能瓶頸。載體創新，提升宣傳可見度，依托友好路文明街區建設，在小區出入口東西兩側分設以道德模范、光盤行動、垃圾分類等內容的宣傳展板40塊，并結合社區陣地外側墻面、小區顯著位置設置宣傳展板10處，單元樓道間張貼文明提示語56張。同時利用小區微信群常態化推送環保知識、文明養犬貼士等，讓文明理念抬眼可見舉足即觀。內容轉化，提升宣傳認同度，為使宣傳內容生活化，除展板制作采用居民更易接受理解的圖文并茂形式外，還將生硬難懂的政策方針、文明規范轉化為大白話和通俗易懂的小故事，再由社區銀齡宣講團和蒲公英志愿服務隊，以群眾喜聞樂見的方式，用鄉音鄉情的表達使文明理念宣傳更接地氣、更有人情味。活動浸潤，提升宣傳滲透度，依托社區新時代文明實踐站，結合年內傳統節日、重要時間節點積極策劃組織“我們的節日”“文明禮儀大家談”“小手拉大手共創文明城”“家風宣講”等各類主題鮮明、形式多樣的群眾性文化活動，讓居民在潛移默化中提升文明意識，在參與中感受文明力量，增強認同感。
啟示與思考
群眾參與是核心動力。小區的事居民最有發言權，也最有行動力。從“要我文明”到“我要文明”的轉變，關鍵在于要讓居民感受到文明創建是為了自己。通過加入志愿者、參與實踐活動等方式，轉變居民的立場才能讓文明習慣落地生根。
精準施策是關鍵方法。小區的問題千差萬別，有的需要先解決設施問題，有的需要重點引導行為，有的需要強化宣傳氛圍。只有深入摸排、分類施策，才能把力氣用在刀刃上，讓整治效果看得見、留得住。文明創建不是一陣風，將“社區＋物業＋居民”的三方聯動機制制度化、長效化，確保整治成果不反彈、文明素養能持續、創建氛圍長保持。
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